Persberichten

Prof.drs.ing. Henk Gianotten zet in oratie vraagtekens bij verdere filialisering

Detailhandel heeft nog veel mogelijkheden voor groei

De detailhandel kan nog flink groeien. Op dit moment worden de mogelijkheden daartoe nog te weinig benut. Dat zegt prof. drs. ing. Henk J. Gianotten in zijn rede Creatie van Klantwaarde, Groeistrategie van de Detailhandel in een Diensteneconomie, die hij uitspreekt bij de openbare aanvaarding van zijn leerstoel Retail Marketing aan de Faculteit der Economische Wetenschappen aan de Katholieke Universiteit Brabant op 19 januari 2001. Henk Gianotten bezet de bijzondere leerstoel sinds 1 februari 2000 en is directeur van het beleidsonderzoeksbureau EIM in Zoetermeer.

De detailhandel heeft in de afgelopen jaren goed geboerd. De consumptieve bestedingen zijn behoorlijk toegenomen, vooral door het zeer gunstige psychologische klimaat van de economie. De consumptieve bestedingen zullen echter op enig moment weer afnemen. Daar zou de sector volgens Gianotten niet zenuwachtig van moeten worden, maar meer marktstrategisch mee om moeten gaan. De groei van de detailhandel blijft sterk achter bij die van andere economische sectoren, met name de dienstensector. Sectoren als de horeca en de commerciële dienstensector groeiden meer dan anderhalf keer zo hard. Wat wij in Nederland detailhandel noemen is nog steeds sterk georiënteerd op de verkoop van producten. Ondanks de ophef in de nieuwe economie over het door elkaar heen gaan lopen van allerlei economische sectoren blijkt daarvan uit de cijfers nog heel erg weinig. Het aandeel van diensten in de detailhandelbestedingen is in het afgelopen decennium vrijwel ongewijzigd gebleven.

De groeimogelijkheden van de detailhandel liggen volgens Gianotten in de eerste plaats in een verdergaande penetratie in de dienstensector. De voordelen liggen in de schaal waarop assortimenten van goederen en diensten kunnen worden aangeboden, de groeipotentie van de dienstensector, de klantrelaties van de detailhandel en de verwantschap die in het totale pakket goederen en diensten kan worden aangebracht.

In de tweede plaats zal de detailhandel meer uit moeten gaan van de totale winkelbeleving die consumenten wordt aangeboden. Prijs is prijs en klantwaarde is de totale ervaring. Consumenten vragen aan detaillisten een superieure winkelervaring: "bespaar me tijd of bespaar me geld en jaag me zo snel mogelijk de winkel uit". Of : "maak het winkelen alstublieft leuk voor mij".

Er zijn, zo zegt Gianotten in zijn rede, nog veel onbenutte mogelijkheden op dit gebied. Supermarkten zouden trouwe klanten - als relatievoordeel of tegen betaling - extra voordelen kunnen bieden in de vorm van (gratis) thuisbezorging, snelle kassa-afhandeling, hulp bij het inladen van de spullen in de auto, on-line bestelmogelijkheden, slimme systemen voor "auto-replenishment" en noem maar op. Of, als consumenten meer uit behoefte aan ontspanning gaan winkelen: zorgen voor afwisseling en variatie, actualiteit, bijvoorbeeld door snel wisselende assortimenten, mooie winkels in een mooie omgeving et cetera.

Een punt van zorg is volgens Gianotten de filialisering. De filialiseringsgraad in de detailhandel bedraagt op dit moment zo'n 75%. Filialisering leidt tot standaardisering en uniformering en dat maakt winkelen minder aantrekkelijk als vorm van tijdbesteding.

Noot voor de pers:
De oratie Creatie van Klantwaarde, Groeistrategie van de Detailhandel in een Diensteneconomie wordt vrijdag 19 januari om 16.15 uur uitgesproken in de aula van de Katholieke Universiteit Brabant.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met persvoorlichter drs. Pieter Siebers, 013 4662004. E-mail: P.H.C.Siebers@tilburguniversity.edu
Prof. drs. ing. Henk Gianotten is bereikbaar bij EIM (079 341 3634).
Exemplaren van de rede zijn verkrijgbaar bij de afdeling Voorlichting en Externe Betrekkingen (013 4662000).

Tilburg, 17 januari 2001