Onderzoek Economie en Management

Met ons onderzoek richten we ons op de thema's: arbeid, zorg en vergrijzing, banken en financiële markten, duurzaamheid, innovatie en ondernemerschap, marketing en consumentengedrag en marktordening.

Nederlanders hebben minder vertrouwen in banken door toename online dienstverlening

PERSBERICHT 13 maart 2018 - Persoonlijk contact tussen bankmedewerkers en hun klanten is van groot belang om het vertrouwen in banken te vergroten. Dit blijkt uit een opinieonderzoek van de Vrije Universiteit Amsterdam en Tilburg University. Veel mensen wantrouwen de motieven van bankmedewerkers. Opvallend genoeg wordt dit wantrouwen gedeeld door veel medewerkers in de financiële sector zelf. Het vermogen om de verleiding van financiële prikkels te weerstaan wordt veel lager ingeschat dan bij huisartsen.

Het vertrouwen van Nederlanders in banken en hun medewerkers is nog steeds laag, ondanks het lichte herstel dat de Nederlandse Vereniging van Banken onlangs meldde. Vooral het beleid van banken om zoveel mogelijk kantoren te sluiten en vrijwel alleen online hun diensten te verlenen, zorgt niet voor een hoger vertrouwen. Onderzoekers Govert Buijs, Eefje de Gelder (VU) en Johan Graafland (Tilburg University) : “Teveel Nederlanders hebben weinig vertrouwen in banken en bankmedewerkers in het algemeen. Ze hebben echter veel meer vertrouwen in de bankmedewerker waarmee ze persoonlijk contact gehad hebben. Persoonlijke contact blijkt dus juist in onze digitale samenleving van groot belang voor banken om het vertrouwen te herstellen na de laatste crisis.”


Bonussen

Uit het onderzoek blijkt ook dat klanten verwachten dat de bankmedewerkers niet deugdzaam handelen op het moment zij een bonus krijgen. Veel medewerkers in de financiële sector zelf zijn het hiermee eens. Het vermogen om de verleiding van financiële prikkels te weerstaan, wordt veel lager ingeschat bij bankiers dan bij artsen. De onderzoekers stellen: “Het opnieuw invoeren van bonussen, zoals recent door enkele banken aangekondigd, lijkt dan ook een slecht idee. Het is heel opvallend dat juist ook veel respondenten uit de financiële sector zelf het hiermee eens zijn.”

Overheidsregulering en marktwerking

Het vertrouwen dat men heeft in banken blijkt ook van invloed op de roep om overheidsregulering. Goed overheidstoezicht vindt men erg belangrijk en men lijkt dus een voorzichtige koers voor te staan als het gaat om meer marktwerking, zowel in de bancaire als in de medische sector.

Markt en moraal

De resultaten zijn afkomstig uit een onderzoek onder bijna 7000 respondenten. Ter vergelijking werden dezelfde vragen ook voorgelegd aan een panel van medewerkers uit de financiële sector. Het onderzoek werd verricht in het kader van het onderzoeksproject ‘What Good Markets Are Good For’. Dit is een samenwerkingsverband tussenonderzoekers van de VU en van de universiteiten van Nijmegen, Rotterdam en Tilburg waarin de relatie tussen markt en moraal vanuit verschillende disciplines onderzocht wordt.

Een samenvatting van het onderzoek is te downloaden op www.moralmarkets.org.

Het onderzoeksproject ‘What Good Markets Are Good For’ is mogelijk gemaakt door de Templeton World Charity Foundation, Inc.

Note to editors

Indien u meer informatie wilt over dit onderzoek of nadere toelichting van de onderzoekers, kunt u contact opnemen met de projectcoördinator mw. E. de Gelder MSc MA via e.degelder@vu.nl of 06-51938775.