Students Tilburg University

Informele geschil- en klachtafhandeling door studentendecaan

Als je een klacht hebt of het niet eens bent met een bepaalde beslissing, dan wordt een oplossing meestal het snelst en eenvoudigst bereikt door het probleem aan te kaarten bij de betrokken persoon en samen naar een oplossing te zoeken. Het kan echter zijn dat het probleem zich daar niet voor leent, bijvoorbeeld omdat de onderlinge verstandhouding niet goed is, omdat je onzeker bent over hoe je zo'n gesprek moet aanpakken, of omdat je de indruk hebt dat er niet naar je wordt geluisterd. Of domweg omdat je niet weet waar je moet zijn met je klacht.

De onderwijscoördinator van de opleiding of faculteit is daarvoor de eerst aangewezen persoon. Hij of zij kent de organisatie van de opleiding en de docenten en medewerkers. Wanneer je dat juist een bezwaar vindt, kun je terecht bij de studentendecaan. De studentendecaan is onpartijdig en niet gebonden aan een bepaalde opleiding of faculteit, maar werkt voor alle studenten van de universiteit. Hij of zij kan daarom een bemiddelende rol spelen tussen studenten en medewerkers of docenten. Uit hoofde van zijn functie heeft de studentendecaan geheimhoudingsplicht voor zover het vertrouwelijke informatie betreft.

De studentendecaan kan meehelpen met het zoeken naar een oplossing, bijvoorbeeld door bemiddeling of advisering. Hij of zij kan je ook informeren en adviseren over de beste manier om de klacht via de formele weg in te dienen, mocht dat noodzakelijk zijn.