Masterclasses

Professional Learning

Masterclasses

Masterclass Chatbot of mens?

Datum: Locatie: Tilburg

Tot nu toe is het voor consumenten overduidelijk dat er geen echt mens achter een chatbot zit, maar voor hoe lang nog? Door een menselijke gespreksstijl te automatiseren in een chatbot kunnen we misschien wel chatbots creëren die niet meer van echte mensen te onderscheiden zijn. Maar is dit wel wenselijk? Diverse onderzoeken laten zien dat in online klantcontact (webcare) een menselijke tone of voice een positieve bijdrage levert aan de waardering van het gesprek en de reputatie van een organisatie. Maar geldt dit ook voor klantcontact met chatbots? En hoe ver ga je als organisatie in het automatiseren van een menselijke communicatiestijl?

In een wereld waarin digitalisering een steeds grotere rol speelt, zetten organisaties vaker chatbots in om de grote hoeveelheid online (klantenservice)berichten van (potentiële) klanten te beantwoorden. De kwaliteit van deze chatbots verbetert snel en dit zal in de toekomst alleen maar verder toenemen. Chatbots moeten niet alleen de vraag, klacht of opmerking van klanten herkennen, maar ook met een tone of voice reageren die aansluit bij de klant en de situatie. Zo kunnen klanten een chatbotgesprek ervaren als een vorm van persoonlijk contact. 

 

Registreer voor deze masterclass

Doel van "Chatbot of mens?"


Na het volgen van deze masterclass:

  • ben je op de hoogte van de belangrijkste trends op het gebied van webcare en chatbots;
  • weet je wat de mogelijke gevolgen zijn van deze trends;
  • weet je welke (automatische) tone of voice je kunt hanteren om een positieve bijdrage te leveren aan een waardering van een webcare/chatbotgesprek en de organisatie;
  • heb je een visie gevormd over de wenselijkheid van menselijke chatbots;
  • weet je hoe je een menselijke tone of voice kunt implementeren in chatbotgesprekken.

Wat maakt deze masterclass uniek?


In deze masterclass gaan we in op de uitdagingen van een menselijke gespreksstijl in ‘geautomatiseerde’ webcare op basis van de nieuwste inzichten uit ons onderzoek. We nemen je graag mee in de belangrijkste trends en ontwikkelingen op het gebied van webcare en chatbots. Na het volgen van deze masterclass heb je een overzicht van de belangrijkste wetenschappelijke ontwikkelingen uit diverse vakgebieden (zoals mens-computer interactie, webcare-onderzoek, bedrijfscommunicatie), formuleer je een onderbouwde visie over menselijke chatbots, en weet je wat je kunt doen om een menselijke tone of voice in chatbotgesprekken te implementeren.

Masterclass "Chatbot of mens?" in het kort
Masterclass programma
Wie zijn de docenten?
Praktische informatie "Chatbot of mens?"

Contact

Professional Learning Masterclasses

Iets voor jou?