Het verhaal als kwaliteitsinstrument vervolg - Promotieonderzoek
Drs. B. Roman Garcia, Prof. dr. K.G. Luijkx, Prof. dr. I.M.B. Bongers
Ouderen die langdurig zorg ontvangen zijn sterk afhankelijk van hun zorgverleners om een goede kwaliteit van leven te behouden. Meer mensgerichte zorg en een goede zorgrelatie gaan dan ook hand in hand. Zorginstellingen willen deze kwaliteit monitoren en ook
toezichthouders, zorginkopers en potentiële nieuwe cliënten zijn geïnteresseerd in hoe cliënten de kwaliteit ervaren. Dehuidige kwaliteitsonderzoeken leveren vooral scores op normatieve parameters. Inzicht in hoe de zorgrelatie wordt ervaren vanuit de ‘leefwereld’ van de cliënt en zorgverlener is in aanvulling hierop wenselijk. Narratief onderzoek biedt mogelijkheden om ‘het verhaal’ van ouderen als structurele kwaliteitsindicator naast de bestaande methodieken te plaatsen en daarmee nieuwe kansen te creëren om cliënten en zorgverleners te ondersteunen bij het vormgeven van zorg waarin ouderen centraal staan.
In dit project ontwikkelen we een praktisch bruikbare methodiek om de kwaliteit van de relatie tussen cliënt en zorgverlener zoals deze naar voren komt in ‘het verhaal’, te monitoren.