Implementatie van de toolbox voor het verbeteren van de toegang tot ouderenzorg

De ouderenzorg verandert: mensen blijven langer thuis, bij opname is complexe zorg nodig en is vaker sprake van spoed en crisis. Opname in een verpleeghuis is een emotionele stap voor ouderen en mantelzorgers. De inrichting van het toegangsproces vanuit klantperspectief draagt bij aan de emotionele aanvaarding, maar in tijden van crisis dient de organisatie snel te handelen. Een goede balans tussen klant- en organisatieperspectief is daarom belangrijk in het toegangsproces. Op basis van het proefschrift van Lisette Schipper is een toolbox toegangsproces ontwikkeld. Deze toolbox ondersteunt zorgorganisaties bij de (her)inrichting door het toegangsproces te evalueren en te verbeteren. Dit start met het inzichtelijk krijgen van de knel- en verbeterpunten. Vervolgens wordt een plan van aanpak ontwikkeld waarin de organisatie bepaalt hoe zij haar toegangsproces kan verbeteren. In dit onderzoek implementeren, evalueren en ontwikkelen we de toolbox verder door.