Het verhaal als kwaliteitsinstrument
B. Roman Garcia K. Waterschoot MSc. Prof. dr. K.G. Luijkx Prof. dr. I.M.B. Bongers
Ouderen die langdurig zorg ontvangen zijn afhankelijk van zorgverleners om kwaliteit van leven te behouden. Mensgerichte zorg en een goede zorgrelatie gaan hand in hand. Hoe cliënten kwaliteit ervaren is interessant voor zorginstellingen, toezichthouders, zorginkopers en potentiele nieuwe cliënten. Huidige kwaliteitsonderzoeken leveren vooral scores op normatieve parameters. Het is wenselijk om hierin de ‘leefwereld’ van de cliënt mee te nemen; hoe ervaren zij de zorgrelatie? Narratief onderzoek biedt mogelijkheden om ‘het verhaal’ van ouderen mee te nemen in de monitoring van kwaliteit. Zo wordt het mogelijk om zorg te leveren waarin de oudere centraal staat. We ontwikkelen een praktisch bruikbare methodiek om de kwaliteit van zorg en de zorgrelatie met ‘het verhaal’, te monitoren. Zorgmedewerkers worden getraind om te luisteren naar de verhalen van ouderen, deze op een verantwoorde manier te analyseren en terug te koppelen zodat ook anderen hiervan leren.