NWO-subsidie voor ontwikkeling van persoonlijke Artificial Intelligence chatgesprekken van Christine Liebrecht
Christine Liebrecht van Tilburg School of Humanities and Digital Sciences ontvangt een NWO-subsidie van 500.000 euro voor vier jaar voor haar project 'Smooth Operators. Development and effects of personalized conversational AI'.
Maatschappelijke organisaties, bedrijven en overheden investeren steeds meer in AI om klantcontact te verbeteren. Maar gebruikers vinden chatgesprekken onnatuurlijk en medewerkers worstelen met de samenwerking met AI. In dit project wordt conversationele AI ontwikkeld die principes uit menselijke communicatie in allerlei chat-contexten succesvol toepast.
Dr. Liebrecht: “Dit project onderscheidt zich door het multidisciplinaire karakter en concrete toepasbaarheid voor de praktijk. Met de beurs kunnen we twee promovendi aannemen. De ene promovendus richt zich op de technische uitdaging om gepersonaliseerde en coöperatieve conversational AI te ontwikkelen. De andere promovendus onderzoekt de sociale effecten van deze techniek, namelijk hoe de AI-agents worden ervaren door medewerkers en klanten.”
Met een onderwijspakket worden medewerkers bovendien voorbereid op een robuuste AI-toekomst. Bij het project van Dr. Liebrecht zijn naast Tilburgse collega’s ook wetenschappers van Universiteit Utrecht en Vrije Universiteit Amsterdam betrokken. Verder bestaat het consortium uit acht maatschappelijke partners: OBI4wan, Flow.ai, Exact, Cliniclowns, Zilveren Kruis, Nederlandse Spoorwegen, ING, en Conversation Design Institute.