-

Dossier Digitale samenleving

Menselijke chatbots in customer services

Die vriendelijke dame aan de lijn, was dat wel een dame? Of was het een robot? Publiekslezing door dr. Christine Liebrecht en dr. Charlotte van Hooijdonk.

Wie online winkelt, komt ze geregeld tegen: virtuele assistenten die in een chatvenster vragen of ze je kunnen helpen. Wie denkt hier met een menselijke medewerker te chatten heeft het mis: vaak zijn het geprogrammeerde chatbots die je pizza-bestelling opnemen, vertraagde pakketje opsporen of telefoonabonnement checken. Tot nu toe is het voor klanten overduidelijk dat er geen echt mens achter de chatbot zit, maar voor hoe lang nog? Is het mogelijk om chatbots te creëren die niet meer van echte mensen te onderscheiden zijn? Wat zijn de kansen en gevaren? En waar ligt de grens? In deze interactieve lezing gaan we op zoek naar de antwoorden, waarbij we in het bijzonder kijken naar hoe het taalgebruik in chatbots de klantervaring kan vermenselijken. Lukt het om de chatbot menselijker te maken?


Dr. Christine Liebrecht is universitair docent taal, bedrijfscommunicatie en digitale media aan Tilburg University. Haar onderwijs en onderzoek richt zich op taalkenmerken in online communicatie tussen klanten en organisaties, waaronder webcare en chatbots. Samen met dr. Charlotte van Hooijdonk (Vrije Universiteit Amsterdam) onderzoekt ze hoe talige kenmerken deze communicatie kunnen vermenselijken.


Robot Love

Deze lezing is onderdeel van Robot Love in Eindhoven, een grootschalige, internationale expo experience met tentoonstelling, publiek programma, partnerevents, educatieprogramma’s en een Robot Café.

Hoe creëren we een hoogtechnologische arbeidsmarkt waarin iedereen mee kan? Kunnen robots werkelijk klanten helpen, zorg verlenen, vrienden zijn, liefde geven? Moeten we dat willen? In een reeks publiekscolleges gaan wetenschappers die werken op het snijvlak van technologie, mens en samenleving op deze thema’s in. Tilburg University praat je bij op Robot Love en nodigt je uit mee te denken over een maatschappij waarin robots en digitalisering steeds meer ons leven bepalen.

Wanneer: 01 november 2018 15:00

Einddatum: 01 november 2018 17:00

Prijs: gratis

Waar: https://tiu.nu/CampinaMelkfabriek