Tilburg University in ZomerKassa over chatbots in de klantenservice
De ervaringen van gebruikers met chatbots die bedrijven en organisaties inzetten voor hun klantenservice zijn niet altijd positief. In consumentenprogramma ZomerKassa vertelt Christine Liebrecht over de beperkingen van veel huidige chatbots en waar het naartoe gaat met de ontwikkeling ervan.
Christine Liebrecht is werkzaam bij het department Communication and Cognition en onder andere expert op het gebied van conversational agents: geautomatiseerde dialoogsystemen die reageren met menselijke taal. Liebrecht werkt samen met de Universiteit Utrecht in onderzoek naar de inzet van chatbots die steeds menselijker vormen aannemen. “Het is zaak dat we te weten komen hoe je voorkomt dat het griezelig wordt en hoe je ervoor zorgt dat het ethisch blijft.”
Bekijk het fragment (13:26 – 16:32) dat opgenomen is bij MindLabs in de Spoorzone, waar onderzoek wordt gedaan op het gebied van kunstmatige intelligentie en interactieve technologie.